Offres remboursement & bons de commande

OFFRES DE REMBOURSEMENT et BONS DE COMMANDE

Gestion externalisée des ODRs et BDCs sur coupons papiers ou via un portail web.

Bon nombre d’entreprises utilisent encore le canal postal pour prendre des commandes ou faire une offre de remboursement différée à ses clients.

Offre de remboursement

Souvent appelés « offre de remboursement » (ODR) et « bon de commande » (BDC) ces deux coupons doivent être traités pour exploiter les informations qu’ils contiennent. Lors d’une opération d’ODR, les coupons sont souvent accompagnés de la facture ou du ticket d’achat, du code à barres original du produit ainsi que d’un RIB. Pour le BDC, il est souvent accompagné d’un moyen de paiement (chèque).

De plus en plus, ces offres sont disponibles sur le web. Ainsi les clients saisissent les champs demandés en ligne avant d’envoyer leurs justificatifs par courrier.

Mobiltron utilise son savoir-faire dans la dématérialisation de documents pour traiter ces coupons de façon industrielle. Voici le processus standard adopté pour le traitement des ces informations.

• Réception des ODRs ou  des BDCs par email ou courrier postal
• Tri des courriers en fonction des différentes opérations commerciales
• Numérisation des courriers
• Extraction des données (manuelle via la saisie, LAD ou RAD) ou récupération des données via un portail web :

1. Demande de complément d’information au consommateur selon les règles établies avec le client (manque de pièces ou pièces non-conformes)
2. Validation du remboursement (virement) ou encaissement des chèques
3. Traitement de la commande client (logistique)

• Archivage électronique et/ou physique
  

  Bon de commande

Options et compléments :

• Gestion des NPAI
• Suivi du traitement des courriers (reporting hebdomadaire ou mensuel)
• Service consommateur accessible par email
• Envoi du statut du dossier par email
• Suivi comptable et financier des encaissements et décaissements
• Gestion des ODR non-conformes